Política de reembolso
Política de Devolución
En Velox Store, nuestros clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir al correo veloxstore.soporte@gmail.com, indicando su nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia del estado del producto mediante fotos o videos.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe estar en buen estado, sin señales de uso, sin daños, sin manchas, sin alteraciones y con su empaque original, accesorios y elementos recibidos, cuando aplique.
Una vez recibida la solicitud, Velox Store revisará el caso y dará las instrucciones para realizar la devolución del producto.
En caso de devolución por decisión del cliente, el costo del flete de devolución será asumido por el cliente. Además, se descontará el 20% del valor del pedido por concepto de costos administrativos, operativos y de gestión logística.
El reembolso será procesado únicamente después de recibir y revisar el producto devuelto. Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, Velox Store podrá rechazar la solicitud de devolución.
No se aceptarán devoluciones en productos usados, dañados por mal uso, manipulados de forma incorrecta o devueltos incompletos.
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación comprobado o fue enviado de forma incorrecta por Velox Store, el caso será revisado para ofrecer una solución adecuada, como cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, el cliente puede contactarnos a través del correo: